TROUBLESHOOTING

개통 실패 해결 가이드

오류 유형별 원인과 해결방법을 안내해 드립니다.
해결이 어려우시면 담당자에게 연락해 주세요.

오류 메시지나 증상을 검색하세요

아래 검색창에 오류 키워드를 입력하거나, 빠른 키워드 버튼을 클릭하면 해당 오류를 바로 찾을 수 있습니다.
카테고리 탭으로 공통 · 안면인증 · KT망 · LG망별로 분류해서 볼 수도 있습니다.

총 41개 오류

안면인증 진행 전 필독 사항

시간 제한

URL 발급 후 3분 이내 접속 / 신원확인 페이지 접속 후 10분 이내 완료

지원 신분증

주민등록증 · 운전면허증 · PASS 모바일 신분증

사용 불가

임시신분증 · 외국인등록증 · 외국인여권 · 행안부 모바일

기기 제한

PC 불가 · 모바일/태블릿만 가능

⚠️ 아이폰 사용자 주의

URL은 1회 접속 링크입니다. 아이폰에서 URL을 길게 누르면 미리보기가 실행되며 링크가 소진됩니다. 반드시 짧게(한번) 탭하여 바로 여세요. 이미 소진된 경우 앤플랫폼에서 URL 재발급이 필요합니다.

📷 카메라 권한 설정

안면인증 URL 접속 시 카메라 접근 허용 팝업이 나타납니다. 반드시 허용을 선택하세요. 차단 선택 시: 브라우저 설정 → 사이트 설정 → 카메라 → mis-mobileid.com 허용으로 변경하세요.

안면인증 진행 순서 (11단계)

1개통하기 클릭
2안면인증 클릭
3안면인증 바로 열기 클릭 (아이폰은 짧게 한번만 탭!)
4실물신분증 촬영 클릭
5PASS 인증이 안 되면 → [앱 실행] 클릭 (화면이 넘어가면 뒤로 이동)
6맨 아래 [브라우저에서 신원확인] 클릭
7신분증 촬영 시작 → 카메라 허용 클릭 필수
8신분증 인식 실패 안내 → [촬영종료] 버튼 클릭
9신원확인 종료 및 실패 창 → [확인] 버튼 클릭
10안면인증 완료 버튼 클릭 → 시범 운영 기간 창 확인
11간편 인증 후 안내에 따라 개통 완료

💡 PASS 인증이 실패해도 위 11단계를 진행하면 실물 신분증으로 안면인증을 완료할 수 있습니다.

공통 오류 (모든 망 공통)

11개

개통 가능한 시간이 아닙니다

운영시간 외 개통 시도

신규개통 가능시간: 매일 오전 8시 ~ 오후 9시 50분
번호이동 가능시간: 월~토 오전 10시 ~ 오후 7시 50분
일요일, 신정(1/1), 설날, 추석 당일은 번호이동 불가
위 시간 내에 다시 시도해 주세요.

필수 항목 입력 오류

필수항목(회사코드 등)에 빈칸 또는 잘못된 값 입력

처음부터 다시 입력해 주세요.
모든 필수항목이 빠짐없이 입력되었는지 확인하세요.
특수문자나 공백이 들어가지 않도록 주의하세요.

단기 다회선 제한

내국인 기준 180일 이내 3회선 초과 신청

번호이동은 회선 수 계산에서 제외됩니다.
180일(6개월) 이내 신규개통 3회선 초과 시 제한됩니다.
기존 회선을 해지한 후 재신청해 주세요.
해지 후 즉시 신청이 가능합니다.

미납 고객

통신 요금 미납 상태

선불 개통: 자사 미납금 납부 후 재시도
후불 개통: 자사 및 타사 모든 미납금 납부 후 재시도
납부 후 바로 개통이 가능합니다.

불법 스팸 발송 가입제한

불법스팸 발송으로 해당 통신사 가입 제한

제한이 걸린 통신사(KT 또는 LGU+)에 가입제한 해제 신청이 필요합니다.
KT: 고객센터 100 / LGU+: 고객센터 101로 문의하세요.
해제 후 재신청하거나 담당자에게 연락하세요.

신분증 발급일자 오류

신분증 발급일자 불일치 또는 잘못 입력

신분증 실물을 확인하여 발급일자를 정확히 입력하세요.
주민등록증: 발급일자 확인 (앞면 하단)
운전면허증: 면허발급일 확인
정확히 입력 후 다시 시도해 주세요.

자동이체 명의 불일치

후불 개통 시 타인 명의 통장 등록 시도

후불(월정액) 개통 시 반드시 본인 명의 통장만 자동이체 등록 가능합니다.
가족 명의 통장을 등록하려면 아래 개통문의 버튼으로 접수하세요.
본인 명의 통장으로 다시 시도해 주세요.

사용 중인 USIM

이미 다른 회선에서 사용 중인 USIM 번호

유심 카드 번호를 다시 확인하세요. (유심 겉면 또는 케이스에 표시)
오타가 없는지 정확히 재입력하세요.
이미 사용 중인 유심이라면 미사용 새 유심을 사용하세요.

실명인증 실패

주민번호, 면허 발급일자 오류 누적

주민번호 또는 운전면허 발급일자를 정확히 확인 후 재입력하세요.
5회 이상 오류 발생 시: 가까운 행정복지센터 방문하여 실명확인 필요
외국인 고객: 출입국·외국인사무소에 문의하세요.

통신사 가입제한 대상자

통신사 블랙리스트 등록 상태

엠세이퍼(msafer.or.kr)에서 가입제한 여부를 확인하세요.
KT 가입제한: KT 고객센터 또는 KT 프라자 직접 방문
LGU+ 가입제한: LGU+ 고객센터 또는 직영점 직접 방문
제한 해제 후 담당자에게 연락하세요.

주민번호 암호화 오류

주민번호 입력 오류 또는 암호화 처리 실패

주민번호를 처음부터 정확히 다시 입력해 주세요.
공백, 특수문자 없이 숫자만 13자리 입력하세요.
재입력 후 다시 시도해 주세요.

안면인증 오류

10개

PASS 모바일 신분증 시스템 오류

PASS 앱 모바일 신분증 시스템 일시 오류

앤플랫폼 개통 화면으로 돌아가세요.
하단의 [안면인증 완료] 버튼을 클릭하세요.
버튼 클릭 시 다음 단계로 진행이 가능합니다.
계속 오류 발생 시 PASS 앱 통신사 고객센터에 문의하세요.

사본 신분증 감지

컬러 인쇄, 모니터 촬영 등 사본 신분증으로 판단

반드시 실물 신분증(원본)을 사용해야 합니다.
신분증 사진 출력본, 화면 캡처, 모니터 촬영은 불가합니다.
안면인증 URL을 다시 받아 실물 신분증으로 즉시 진행하세요. (URL 3분 이내 접속)

안면인증 재시도 횟수 초과

안면인증 시도 횟수를 모두 소진

앤플랫폼 개통 화면에 다시 접속하세요.
안면인증 URL을 새로 발급받으세요.
새 URL로 처음부터 안면인증을 다시 진행하세요.

신원확인 시스템 오류

신원확인 서버의 일시적 오류

일시적인 시스템 오류입니다.
잠시 후 처음부터 다시 개통을 진행해 주세요.
반복 발생 시 담당자에게 연락하세요.

안면인증 시간 초과

URL 접속 3분 또는 인증 완료 10분 초과

URL을 받으면 3분 이내에 반드시 접속해야 합니다.
신원확인 페이지 접속 후 10분 이내에 인증을 완료해야 합니다.
시간이 초과된 경우 처음부터 다시 개통을 진행하세요.
⚠️ 아이폰 사용자: URL을 길게 누르면 미리보기로 소진됩니다. 짧게 탭하세요!

안면인증 시도 없음

개통 화면에서 안면인증을 하지 않고 이탈

처음부터 개통을 다시 진행하세요.
안면인증 URL을 받은 후 반드시 인증까지 완료해야 합니다.
URL을 받기만 하고 닫으면 안 됩니다. 끝까지 완료하세요.

사용자 안면인증 중단

사용자가 인증 진행 중 앱을 강제 종료

처음부터 개통을 다시 진행하세요.
안면인증 진행 중 앱을 닫거나 강제 종료하지 마세요.
인증이 완료될 때까지 화면을 유지해 주세요.

지원하지 않는 신분증

주민등록증, 운전면허증, PASS 모바일 외 신분증 사용

지원 신분증: 주민등록증, 운전면허증, PASS 모바일 신분증
사용 불가: 임시신분증, 외국인등록증, 외국인여권, 행안부 모바일 신분증
지원하는 신분증으로 다시 진행해 주세요.

얼굴 인식 실패

촬영 환경 불량, 얼굴 가림, 신분증 손상

밝은 장소에서 촬영하세요. (직사광선 피하기)
마스크, 선글라스, 모자 등 얼굴을 가리는 것을 제거하세요.
카메라 정면을 바라보고 얼굴이 화면 중앙에 오도록 하세요.
신분증 사진이 오래되거나 손상된 경우 새 신분증을 준비하세요.

행안부 모바일 신분증 미지원

행안부 모바일 신분증은 현재 미지원

현재 행안부 모바일 신분증은 지원하지 않습니다.
주민등록증(실물) 또는 운전면허증(실물)으로 재진행하세요.
PASS 모바일 신분증은 사용 가능합니다.

KT망 신규개통 오류

5개

[K망] USIM 카드 번호 오류

USIM 정보가 시스템에 없거나 번호 오입력

USIM 카드 번호를 정확히 확인하세요. (유심 뒷면 또는 포장지에 표시)
숫자만 정확히 재입력 후 다시 시도하세요.
문제 지속 시 담당자에게 새 유심을 요청하세요.

[K망] 신분증 발급일자 미래 날짜 입력

발급일자에 오늘 이후 날짜를 입력

발급일자는 오늘 날짜를 포함한 이전 날짜만 입력 가능합니다.
신분증 실물의 발급일자를 다시 확인하세요.
정확한 날짜로 재입력 후 시도하세요.

[K망] 보이스피싱 신고 가입제한

보이스피싱 신고로 인한 1년간 가입 제한

전기통신사업법 제32조의3에 의거한 가입 제한입니다.
보이스피싱 신고 대상으로 등록 시 1년간 신규 가입이 불가합니다.
제한 해제가 불가능합니다. 담당자에게 상황을 말씀드리세요.

[K망] 타사 USIM 사용 불가

다른 판매자에게 배정된 USIM 카드 사용 시도

본사(앤텔레콤)에서 공급한 USIM만 사용 가능합니다.
타사 구매 유심은 사용할 수 없습니다.
담당자에게 연락하여 새 유심을 요청하세요.

[K망] 미성년자 셀프개통 불가

미성년자 또는 법인 대리인 인증 불가

미성년자 및 법인은 셀프개통이 불가합니다.
서류 개통으로 진행해야 합니다.
필요 서류를 준비하여 담당자에게 연락하세요.
담당자에게 연락하세요 (아래 개통문의 버튼 이용)

LG망 신규개통 오류

5개

[L망] 신용불량 (타사 미납)

KAIT 신용정보 인증 실패 — 타사 미납

타사 통신 미납금을 먼저 납부해 주세요.
납부 후 후불 개통을 재시도하거나,
선불 개통으로 변경하여 진행하세요.

[L망] 실명 등록 미완료

NICE 실명등록이 되어있지 않은 고객

niceid.co.kr에서 실명등록을 먼저 진행하세요.
실명등록 후 다시 개통을 시도해 주세요.
담당자에게 문의하면 도움을 드립니다.

[L망] 타사 USIM 불일치

출고대리점과 처리대리점이 불일치하는 USIM 사용

본사(앤텔레콤)에서 공급한 USIM만 사용 가능합니다.
다른 곳에서 구매한 USIM은 사용할 수 없습니다.
담당자에게 연락하여 새 유심을 요청하세요.

[L망] MVNO 선불 회선 초과

LG MVNO 선불 통합 4회선 한도 초과

LG망 MVNO 선불 회선은 전체 합산 4회선 한도가 있습니다.
기존 선불 회선 중 하나를 해지한 후 재신청하세요.
해지 후 즉시 신청이 가능합니다.

[L망] 연락처 자릿수 오류

전화번호 자릿수가 맞지 않음

지역번호 포함 전화번호: 10자리 입력
휴대폰 번호: 11자리 입력 (예: 01012345678)
정확한 자릿수로 재입력 후 시도하세요.

KT망 번호이동 오류

5개

[K망 번호이동] 3개월 미경과

신규가입/번호이동/명의변경 후 3개월 미경과

신규가입, 번호이동, 명의변경 후 3개월이 지나야 번호이동이 가능합니다.
3개월 경과 후 다시 시도해 주세요.
정확한 날짜는 현재 통신사 고객센터에 문의하세요.

[K망 번호이동] 사전동의 미완료

번호이동 사전동의가 완료되지 않음

현재 사용 중인 통신사에 번호이동 사전동의를 먼저 진행하세요.
사전동의 방법: 문자 수신 후 동의 또는 ARS(1588-0010) 이용
사전동의 완료 후 다시 개통을 시도하세요.

[K망 번호이동] 전화번호 부재 오류

현재 통신사 선택 오류 또는 번호 오타

현재 사용 중인 통신사를 정확히 선택했는지 확인하세요.
번호이동할 전화번호에 오타가 없는지 확인하세요.
정확히 수정 후 다시 시도해 주세요.

[K망 번호이동] 법인/사업자 명의

개인사업자 또는 법인 명의 번호이동 시도

개인사업자 또는 법인 명의는 셀프개통(번호이동) 불가합니다.
서류를 준비하여 담당자에게 연락해 주세요.
필요 서류 안내: 사업자등록증, 대표자 신분증
담당자에게 연락하세요 (아래 개통문의 버튼 이용)

[K망 번호이동] 단말기 할부 미납

현재 통신사의 단말기 할부금 미납 상태

현재 통신사의 단말기 할부금을 완납 후 번호이동을 진행하세요.
또는 LMS청구(잔여 할부금 이전) 옵션을 선택하세요.
선불/후불 구분을 다시 확인하세요.

LG망 번호이동 오류

5개

[L망 번호이동] 3개월 미경과

개통 후 3개월 이내 번호이동 시도

신규가입, 번호이동, 명의변경 후 3개월이 지나야 가능합니다.
3개월 경과 후 다시 시도해 주세요.
정확한 날짜는 현재 통신사 고객센터에 문의하세요.

[L망 번호이동] 사전동의 30분 초과

번호이동 사전동의 후 30분 이내 완료하지 않음

번호이동 사전동의 완료 후 30분 이내에 개통을 완료해야 합니다.
시간이 초과된 경우 처음부터 다시 진행하세요.
사전동의 → 즉시 개통 순서로 진행해 주세요.

[L망 번호이동] 이동 불가 고객

부가서비스 결합 등으로 번호이동 불가

유심 단독 회선인지 확인하세요.
부가서비스(결합 상품 등) 결합을 해제 후 재시도하세요.
해결되지 않으면 담당자에게 연락하세요.
담당자에게 연락하세요 (아래 개통문의 버튼 이용)

[L망 번호이동] 가상번호 이동 불가

듀얼넘버, 투넘버 등 가상번호는 번호이동 불가

듀얼넘버, 투넘버 서비스의 가상번호는 번호이동이 불가합니다.
실제 회선의 번호(대표번호)로만 번호이동이 가능합니다.
담당자에게 연락하세요 (아래 개통문의 버튼 이용)

[L망 번호이동] 부정사용 정지 번호

스팸/보이스피싱 등으로 정지된 번호

해당 번호가 스팸·보이스피싱으로 정지된 상태입니다.
현재 사용 중인 통신사 고객센터에 정지 해제를 문의하세요.
해제 후 다시 번호이동을 시도하세요.

해결되지 않으셨나요?

위 내용으로 해결이 어려우시면 담당자가 직접 도와드립니다.

온라인 개통문의